Pengeinstitutternes Marketing

Nyheder

Kortholderregler

Kortregler – mulig for at udsende disse elektronisk fremadrettet.

 

PUs kortekspert Pipaluk har på baggrund af LP MasterCards udsendelse af information om emnet i sommerferien forfattet følgende til PUs medlemmer:

I løbet af sommerferien lagde LP MasterCard information omkring et ønske om en fælles produktion af fælles kortholderregler vedr. Dankort og Visa/Dankort på deres hjemmeside. De kunne oplyse at omkring 20% af medlemmerne udsender kortholderreglerne i carrier brevene i dag via kortleverandøren. Rigtig mange af disse 20 % er netop PUs medlemmer.                                                                    

 

Det har altid heddet sig, at det var lovpligtigt at disse regler skulle sendes med ud til kunden sammen med det nye kort. I disse dage hvor meget korrespondance kan klares over mailen og hvor Post Danmark hæver priserne på porto, har juristerne i LP kigget nærmere på reglerne for udleveringen af kortreglerne.

De oplyser, at ifølge betalingstjenesteloven skal kortholderreglerne gives på papir eller andet varigt medium. En hjemmeside vil kunne opfylde kravene til et varigt medium, såfremt oplysningerne kan reproduceres uændret i en periode, der er tilstrækkelig i forhold til oplysningernes formål og adressen på hjemmesiden er meddelt brugeren personligt, f.eks. ved at hjemmesidens adresse gives i en e-mail. Det er ikke bankens ansvar om brugeren har en pc med printer. Det afgørende er, om brugeren har adgang til kortbestemmelserne, f.eks. på et offentligt bibliotek. Hjemmesidens adresse kan f.eks. angives i bestillingsblanketten, således at denne oplysning er meddelt inden aftaleindgåelsen.

I Finanstilsynets vejledning til God-skik bekendtgørelsen anføres at man f.s.v.a. almindelige forretningsbetingelser kan henvise til hjemmesiden.

I Dankorthåndbogen anføres at brugerreglerne skal udleveres til bruger. Det er ikke nærmere angivet, hvordan de skal udleveret. Efter drøftelser med Nets kan ”udleveret” fortolkes bredt.

Dvs. at det er ikke lovpligtigt at de skal sendes med ud i carrier brevene. I kan i stedet vælge en løsning hvor I udleverer et print af reglerne, når kunden opretter et kort. Her kan kunden skrive under på at han har fået udleveret reglerne. Eller også kan man vælge at kunden skal udlevere sin mailadresse ved oprettelsen af kortet, og at I derefter fremsender en mail med reglerne.

I næste uge udsender LP MasterCard en opfølgende mail, hvor de beder alle de medlemsbanker som udsender kortholderregler med carrier brevene vedr. Dankort, VisaDankort, MasterCard kredit og MasterCard debit, om at tage stilling til om I fremover vil forsætte som hidtil eller gå over til en af de ovennævnte løsninger. De som ønsker at fortsætte som hidtil vil fremadrettet kunne hente en opdateret version af kortholderreglerne på www.lpmc.dk.  Dem som ønsker at stoppe skal angive om de ønsker et restlager fremsendt til banken eller makuleret, og LP MasterCard vil sørge for at alle Carrier brevene bliver rettet til, så der ikke står noget om at reglerne er vedlagt i brevet.

Ønsker i gode råd til om I skal vælge den ene eller den anden løsning er I meget velkommen til at kontakte Pipaluk, ligesom vi lige vil vende emnet når vi ses den 24. august. Møns Bank er en af de banker som har erfaringer med IKKE længere at udsende kortregler, og de fortæller at de ikke giver problemer eller udfordringer.

 

Vi er netop blevet informeret om at LP MasterCard er igang med at indsamle de forskellige typer af carrier, for at se om der kan laves nogle standard breve, så tilretninger kan gøres mere enkelt.